A implantação da Plataforma de CRM não deve ser considerada um projeto de risco, se forem tomados os devidos cuidados. O primeiro cuidado: ao definir a estratégia de relacionamento a ser suportada pela Plataforma de CRM, considere-a como se fosse um quebra-cabeça. As suas peças - estratégias, canais de relacionamento, pontos de contatos, entre outros - têm de se encaixar perfeitamente à visão centrada no seu cliente. Isto significa criar o compromisso do conjunto das áreas da empresa, que impactam o relacionamento com o cliente, em colocar o cliente no centro de suas ações e dos seus processos.
Adotar uma postura estratégica focada na Gestão do Relacionamento, desde o início, consiste no primeiro fator para o sucesso na implantação da Plataforma de CRM. O segundo passo será definir qual a metodologia a utilizar. A experiência da Souza Aranha recomenda adotar uma metodologia adaptável e flexível para o desenvolvimento e implantação da plataforma de CRM. Baseados em quase duas décadas de experiência, apresentamos o que consideramos os sete princípios para o sucesso da Plataforma de CRM.
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quarta-feira, 15 de maio de 2013
terça-feira, 14 de maio de 2013
Gol é a transportadora oficial da seleção brasileira
A Gol é a transportadora oficial da seleção brasileira. A companhia aérea assinou contrato de exclusividade com a CBF (Confederação Brasileira de Futebol) pelos próximos quatro anos. Também está previsto o transporte das delegações da Copa do Brasil e Campeonato Brasileiro.
quinta-feira, 9 de maio de 2013
McDia Feliz comemora 25 anos
O McDia Feliz comemora 25 anos e organiza um evento no Theatro São Pedro, em São Paulo, que acontece no dia 14 a partir das 17:30. Na ocasião será lançada a edição 2013 da ação e também serão apresentadas as 53 instituições e os 76 projetos voltados para o tratamento do câncer infanto-juvenil que serão beneficiados neste ano. Desde seu lançamento nacional, a campanha já arrecadou mais de R$150 milhões de reais, destinados a entidades que atuam no apoio a crianças e adolescentes com câncer e suas famílias.
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