7 Princípios para o sucesso da plataforma de CRM

A implantação da Plataforma de CRM não deve ser considerada um projeto de risco, se forem tomados os devidos cuidados. O primeiro cuidado: ao definir a estratégia de relacionamento a ser suportada pela Plataforma de CRM, considere-a como se fosse um quebra-cabeça. As suas peças - estratégias, canais de relacionamento, pontos de contatos, entre outros - têm de se encaixar perfeitamente à visão centrada no seu cliente. Isto significa criar o compromisso do conjunto das áreas da empresa, que impactam o relacionamento com o cliente, em colocar o cliente no centro de suas ações e dos seus processos.
Adotar uma postura estratégica focada na Gestão do Relacionamento, desde o início, consiste no primeiro fator para o sucesso na implantação da Plataforma de CRM. O segundo passo será definir qual a metodologia a utilizar. A experiência da Souza Aranha recomenda adotar uma metodologia adaptável e flexível para o desenvolvimento e implantação da plataforma de CRM. Baseados em quase duas décadas de experiência, apresentamos o que consideramos os sete princípios para o sucesso da Plataforma de CRM.

Gol é a transportadora oficial da seleção brasileira

A Gol é a transportadora oficial da seleção brasileira. A companhia aérea assinou contrato de exclusividade com a CBF (Confederação Brasileira de Futebol) pelos próximos quatro anos. Também está previsto o transporte das delegações da Copa do Brasil e Campeonato Brasileiro.

McDia Feliz comemora 25 anos

O McDia Feliz comemora 25 anos e organiza um evento no Theatro São Pedro, em São Paulo, que acontece no dia 14 a partir das 17:30. Na ocasião será lançada a edição 2013 da ação e também serão apresentadas as 53 instituições e os 76 projetos voltados para o tratamento do câncer infanto-juvenil que serão beneficiados neste ano. Desde seu lançamento nacional, a campanha já arrecadou mais de R$150 milhões de reais, destinados a entidades que atuam no apoio a crianças e adolescentes com câncer e suas famílias.

Dove usa artista forense do FBI para fazer retrato da real beleza

A Dove promove o conceito da “verdadeira beleza” com a ajuda de um artista forense do FBI, que foi convidado a fazer retratos falados de algumas mulheres. Em um primeiro momento, o desenhista se baseava na descrição feita pela própria mulher e depois fazia um segundo desenho, a partir das orientações dadas por outra pessoa, que tinha acabado de conhecê-la. A diferença entre os desenhos enfatiza o quanto o público feminino costuma ser crítico em relação a si mesmo. O resultado da ação está no hotsite http://retratosdarealbeleza.dove.com.br/ e nos perfis da marca nas redes sociais.

BMW, Disney e Rolex são as marcas com melhor reputação

BMW, Disney e Rolex são as três marcas com melhor reputação no mundo. Elas figuram nas primeiras posições do relatório produzido pela consultoria global Reputation Institute, que elegeu 100 empresas depois de ouvir 55 mil consumidores de 15 países, incluindo o Brasil. A partir das respostas, foi elaborado o índice chamado “Global RepTrack Pulse Score”, que estabelece uma pontuação para as companhias. Também entre os 10 primeiros colocados estão, na sequência: Google, Daimler (Mercedes-Benz), Sony, Microsoft, Canon, Nestlé e Lego. Veja abaixo a lista com as 25 empresas que receberam a melhor pontuação:
1 – BMW
2 – Walt Disney Company
3 – Rolex
4 – Google
5 – Daimler
6 – Sony
7 – Microsoft
8 – Canon
9 – Nestlé
10 – Lego
11 – Intel
12 – Apple
13 – Volkswagen
14 – Adidas
15 - Johnson & Johnson
16 – Samsung
17 – L´Óreal
18 – Nike
19 – Colgate-Palmolive
20 – Philips Eletronics
21 – Michelin
22 – Amazon
23 - Giorgio Armani
24 – IBM
25 – Kellogg Company

Ipanema vende sandálias no site da Victoria´s Secret

A Ipanema comercializa dois modelos de produtos no e-commerce da Victoria´s Secret. As sandálias Maya Sandal, com preço de US$ 28,00, e Neo Love, vendida por US$ 25,00, também estão expostas no catálogo da empresa americana de lingerie, que atualmente tem impressão anual de 375 milhões de exemplares. A iniciativa tem como foco aumentar a presença da marca internacionalmente.

Extra traz oferta de tomate a R$ 3,98 o quilo

O Extra faz uma oferta com tomates a R$ 3,98. A ação é realizada nesta quarta-feira, dia 10, e a rede aproveitou a alta dos preços do legume para organizar a promoção em todas as lojas da rede Extra Hiper e Extra Supermercado do estado de São Paulo. Para chamar a atenção para a iniciativa, a marca brincou com o tema nas redes sociais.

Dove cria app de mensagens para promover autoestima feminina

A Dove criou um app em sua fanpage que permite às internautas compartilharem mensagens positivas e que destacam a autoestima feminina. Para isso, elas devem visitar a página da empresa e acessar o aplicativo da marca. Lá terão a opção de escolher uma das frases positivas relacionadas à beleza e para quem gostariam de enviar, por meio de um tema ou interesse pessoal. Em seguida, a mensagem escolhida é publicada na área de links patrocinados do Facebook para que outras mulheres da plataforma digital também sejam impactadas. A ação tem início hoje, dia 8, e prossegue até o dia 15, e é uma homenagem ao Dia Internacional da Mulher.

Tim disponibiliza aplicativo de autoatendimento

A Tim disponibiliza o aplicativo Meu Tim para solucionar as demandas e os problemas dos clientes com mais agilidade. A ferramenta de autoatendimento está disponível para usuários de smartphones Android e devices da Apple. O app permite que o usuário consulte o status das faturas, realize recargas e obtenha informações sobre promoções, entre outras opções. O download é gratuito na loja de aplicativos da operadora, Tim AppShop, e o lançamento faz parte da estratégia de multicanalidade da marca.

PagSeguro lança ferramenta de leitura de cartões de crédito via mobile

O PagSeguro lança uma ferramenta que permite a leitura e pagamento via cartão de crédito diretamente em smartphones e tablets. O aparelho funciona acoplado ao dispositivo móvel e é compatível com os sistemas Android e iOS. O PagSeguro é um ecossistema de pagamentos online pertencente ao Grupo UOL e a nova solução é voltada tanto para profissionais autônomos quanto para microempresários. Os pagamentos ainda podem ser parcelados em 12 vezes sem juros. As transações são realizadas por meio do leitor de cartões acoplado à saída para fone de ouvido dos aparelhos. Há, também, a opção de venda digitada, bastando para isso baixar gratuitamente o aplicativo do PagSeguro. São aceitas as principais bandeiras de cartão, como Visa, Mastercard, Hipercard, Amex, Diners, Elo, PlenoCard, Brasil Card e Cabal. A autenticação no aplicativo é feita por meio de um código único gerado para cada leitor e nenhum dado é armazenado no aparelho.

Batavo investe em ação compre e ganhe

A Batavo investe em uma ação de compre e ganhe. Até abril na compra de dois packs do leite fermentado tradicional ou aromatizado da linha de produtos Elegê Bob Esponja, o consumidor ganha uma revista de atividades do personagem. Outro destaque é a garrafa de 900g da bebida láctea Kissy que dá direito a um copo exclusivo da marca, disponível nas cores verde, lilás e azul.

Semp Toshiba monta stand para demonstrar dock stations

A Semp Toshiba monta um stand no Shopping Morumbi para expor e demonstrar os dock station da STi e Toshiba. No local, o público pode conhecer a funcionalidade dos itens e de outros produtos e tirar dúvidas com promotores. Os equipamentos oferecem diversas opções de uso, como escutar músicas em auto falantes com ajuste de sons graves e agudos, e servem para recarga da bateria do iPod e iPhone. O modelo STi DS 4555i vem com controle remoto, 80 RMS max. de potência, rádio FM Digital, entrada auxiliar e saída de vídeo para assistir filmes em dispositivos de vídeo, como aparelhos de televisão. 

A ação faz parte da estratégia da empresa para 2013 de ter contato direto com o consumidor e vai até o dia 5 de abril. Além disso, a marca patrocinará uma festa na casa do blogueiro de tecnologia Tato, do site Wergeeks, para apresentar a linha dos dock stations. Haverá uma batalha de música nos equipamentos por meio das músicas dos celulares.

NewStyle recebe prêmio de melhor agência para trabalhar

A NewStyle recebe o prêmio de melhor

Agência  de Comunicação para Trabalhar. A premiação é organizada pela Great Place to Work em parceria com a Associação Brasileira de Agências de Publicidade (Abap). Foram avaliadas 155 empresas de todo o país e a agência venceu na categoria com mais de 100 funcionários. O estudo tem como objetivo qualificar o ambiente de trabalho e além de publicar o ranking com as mais bem colocadas, a Great Place to Work também apresenta as boas práticas de gestão de pessoas no mercado de comunicação.

71% dos idosos são independentes e 68% estão satisfeitos com a vida

Os idosos brasileiros são em sua maioria independentes e satisfeitos com a vida que levam. Pesquisa do Ibope mostra que 71% dos indivíduos da terceira idade se consideram pessoas independentes e 68% deles se consideram pessoas satisfeitas com a vida. A maioria, 52%, ainda se confunde com o uso de computadores e outros dispositivos, mas 28% faz questão de se manterem atualizados sobre os avanços tecnológicos. Quando o assunto é entretenimento realizado nos últimos 30 dias, 31% dos entrevistados respondeu ter ouvido música. Outros 26% sairam para caminhar enquanto 24% leram um livro ou foram a um restaurante,
Esta faixa da população também se mostra preocupada com a saúde: 83% pagariam qualquer valor para manter a saúde, 76% estão de acordo com as restrições aos fumantes, 62% têm uma dieta balanceada e 34% praticam atividades físicas ou esportes pelo menos uma vez por semana.

Tang promove novas formas de consumo do produto

A Tang faz ações de comunicação integrada para divulgar novas formas de consumo do refresco em pó, como em raspadinhas e sacolés. A iniciativa tem o mote “Seu Verão Mais Gostoso” e contempla degustação nos pontos de venda, além de um filme publicitário. A marca realizou também uma promoção compre e ganhe em mais de 800 lojas. Na aquisição de 10 unidades do produto, o consumidor ganhava uma forminha de gelo ou um copo exclusivo.

Cresce consciência ecológica, mas preço ainda é determinante

O consumidor brasileiro está mais atento em relação a produtos ecologicamente corretos, porém ainda considera o preço como fator mais importante no momento de decidir por uma compra. No relatório Estilos de Vida Sustentáveis, 73% dos entrevistados afirmam que sua atitude pode realmente afetar o meio ambiente do mundo. Realizado pela Mintel, o estudo também aponta que 74% da população diz que deve considerar “fatores verdes” na próxima vez que comprar um eletrodoméstico. Ao mesmo tempo, 69% dos respondentes considerarão motivos ambientais quando adquirirem um eletroeletrônico.

Porém, quando indagados sobre os fatores decisivos na hora da compra, 69% dos participantes colocam o preço como elemento mais importante que preocupações ambientais. A pesquisa também indica atitudes sobre reciclagem. Para 94% dos brasileiros, a reciclagem seria viável se existisse coleta seletiva na área onde vivem, mas 50% deles dizem não entender a importância do processo de reciclagem. 

Avianca cria blog com dicas de viagem e conteúdo cultural

A Avianca cria um blog com conteúdo cultural, dica de viagem e informações sobre a companhia aérea. O Blog da Avianca tratará de uma grande variedade de assuntos, como os destinos cobertos pela empresa, orientações para os viajantes sobre época de festividades locais, passeios imperdíveis e atividades culturais. O canal contará também com uma loja virtual para compras de passagens, com um simulador que traçará a rota entre as cidades e fornecerá preços e horários disponíveis.
O blog será integrado aos perfis da empresa nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Flickr e YouTube. O blogueiro André Fran, apresentador e roteirista da série sobre viagens exóticas “Não Conta Lá em Casa”, exibida no canal a cabo Multishow, terá uma coluna semanal para tratar sobre temas relacionados a viagens.

Icatu Seguros faz doação à Ong em homenagem a clientes

A Icatu Seguros faz doações à Ong Operação Sorriso junto a uma ação de relacionamento com os clientes. Mil pessoas aniversariantes serão escolhidas e, no lugar de brindes convencionais, receberão um presente-solidário que representa o financiamento de cirurgias corretivas de lábio leporino em crianças da entidade. A ação pretende transmitir os valores da empresa e proporcionar uma experiência diferente aos segurados. Os clientes escolhidos serão de todas as regiões do país e receberão certificados de doação em prol da Operação Sorriso.

Classe média representa 65% da população das favelas

A classe média corresponde atualmente a 65% da população de favelas, o que representa um crescimento de 28% em comparação a 2002. Na época, essa porcentagem era de apenas 37% e a classe baixa representava a maioria com 60%. A constatação é de um estudo do DataFavela, uma parceria entre o Data Popular e o ex-dirigente da Central Única de Favelas, Celso Athayde.
O Brasil tem, em 2013, 12 milhões de pessoas morando em comunidades que somadas ganham R$ 56,1 bi por ano. O desenvolvimento econômico e de infraestrutura dos últimos tempos promoveram o crescimento de aquisições de eletrodomésticos e outros equipamentos. Em 10 anos, o aumento da presença de microcomputadores nos lares foi de 1.333% e o das máquinas de lavar de 79%. Outro item que se tornou comum na vida da população das comunidades brasileiras foi o celular. Em 2002, apenas três moradores em 10 tinham o produto, hoje esse número subiu para nove.

Apple recorre da decisão do INPI

A Apple tenta anular a decisão do INPI que deu à Gradiente o direito de uso da marca iPhone. A decisão foi publicada oficialmente pelo órgão ontem, dia 13. O pedido de anulação feito pela empresa norte americana alega caducidade do registro de patente: embora tenha feito o pedido primeiro, a companhia brasileira ficou cinco anos sem utilizar o nome iPhone em qualquer produto. Por enquanto, a Apple continua comercializando seu smartphone, pois o INPI não interfere na comercialização de qualquer produto. Porém, com a decisão favorável, a Gradiente pode recorrer à Justiça para exigir a exclusividade de uso do nome.

Guanabara tem camarote para fornecedores

O Guanabara levará 1.000 convidados por noite para o seu camarote na Marquês de Sapucaí, no Rio de Janeiro. O local é exclusivo para fornecedores do supermercado e terá bar, lounge, espaço zen, cabeleireiro, além de atrações musicais como Arlindo Cruz, Bloco da Preta Gil, Araketu, Naldo, Latino, Cordão do Bola Preta, Zeca do Trombone e Grupo Molejo. Os participantes receberão sandálias customizadas da Ipanema e ecobags confeccionadas em tecido 100% PET. A produção é da Fullpapck.

Geração Y está mais influente no consumo

A geração Y está mais influente no consumo: 74% deles acreditam que podem influenciar na decisão de compras de outras pessoas. Um estudo desenvolvido pela Edelman Significa mostra também que eles buscam uma relação mais próxima com as empresas: 84% desejam ajuda financeira das organizações para bolsas de estudos e 78% desejam ter as marcas como parceiras para novas experiências de vida. Com relação a patrocínio de eventos de entretenimento, 39% esperam que as marcas se envolvam com isto.
Foram feitas ao todo 4.000 entrevistas em 11 países, incluindo o Brasil: 79% dos brasileiros ouvidos acreditam que o Brasil é influente no cenário global. O mercado de trabalho, entretanto, é uma fonte de preocupação. No mundo, 48% dos entrevistados afirmam que possuir seu próprio negócio é um dos maiores objetivos de vida. Os indivíduos mais antigos deste grupo, nascidos a partir de 1980, completam 33 anos em 2013: muitos se tornaram pais, possuem uma carreira sólida e alto poder de compra.